Seminare
18. Februar 2019 in Düsseldorf

Professioneller Service am Fahrgast

Die Kundenzufriedenheit hängt stark von den Erfahrungen des Kunden während der Beförderung und im Umgang mit den Fahrer/innen ab. Bekannt aus den Medien sind leider zahlreiche Berichte über hochgradig unprofessionelles Verhalten einzelner Fahrer/innen. Medien greifen gerne das Thema „Servicemängel“ auf. Aber dies ist nur die Spitze des Eisberges.

Der ÖPNV steht im Licht der öffentlichen Wahrnehmung unter der Erwartungshaltung, mehr Servicequalität zu bieten. Hierbei hängt es wesentlich nicht nur von der Bereitschaft, sondern vor allem auch der Service-Kompetenz der Fahrer/innen ab, welche Qualität beim Kunden ankommt.

In diesem Punkt möchten wir Sie unterstützen.

 

 

 

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